Отчет с обобщена информация за агентите

обобщения доклад агентът съдържа обобщение на агентска дейност, включително повиквания и агент държавни дейности.

Забележка

Средното време за разговори, максималното време за разговори, време на задържане, а други са само за входящи автоматично разпределение повикване (ACD) повиквания, които са получени от агента. Тези стойности са увеличавани, за всеки входящ разговор, но за изходящи обаждания стойностите на полетата не са увеличавани. Стойностите са равни на нула.

Диаграми

Следните диаграми са достъпни:

Име на диаграмата	Описание
Average Време в състояние „Разговаря“, Hold време & Време в състояние „Работи“ по агентът	Показва the average време that an агентът spends in „Разговаря“ and „Работи“ състояниеs, and the време агентътът puts the повиквания on hold.
Повиквания обработени Ratio по агент	Показва the Брой повиквания Обработени по an агент divided по the Брой повиквания routed to that агент.
Общо повиквания Обработени по агент	Показва the Брой повиквания Обработени по an агент.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешна линия	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Средно време в състояние „Влязъл в профила си“	Средно време в състояние „Влязъл в профила си“ = регистрирате, за времето на агент / брой на влезли в сесиите на агент
Обработени повиквания	повиквания, свързани с агента. Ако агентът установява конференция с друг агент, тази стойност се увеличава с по един за агент в конференция. Ако агентът прехвърля разговор и повикването се прехвърля обратно към агент, тази стойност се увеличава с две. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Представени повиквания	повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях. Ако повикване е свързан с един агент, прехвърлено на друг агент, и след това се прехвърлят обратно към първоначалния агент, стойността на увеличенията на оригинални агент по две (по веднъж за всеки път, когато беше представен на разговора). Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Съотношение на обработване	Дръжка съотношение = призовава че агентът борави / призовава че се насочват към агента Обобщена информация—Общ процент.
Време за обработване—Ср.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента. Дръжка време = Време в състояние „Разговаря“ + Задръжте време + Работно време
Време за обработване—Макс.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Време в състояние „Разговаря“—Ср.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента. Изминало време между момента на агент се свързва с покана и времето, когато повикването е изключен или прехвърлени, без да се включва време за задържане.
Време в състояние „Разговаря“—Макс.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Време в състояние „Изчакване“—Ср.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Hold време—Макс.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Време в състояние „Работи“—Ср.	Средното време, прекарано от агент в състояние „Работи“ след повикване.
Време в състояние „Работи“—Макс.	Най-дългото време, прекарано от агента в състояние „Работи“ след повикване.
Време в състояние „Неактивен“—Ср.	Средното време, прекарано от агент в състояние „Не е готов“.
Време в състояние „Неактивен“—Макс.	Най-дългото време, прекарано от агент в състояние „Не е готов“.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Забележка

За Отгоре N и дънни параметри N, уточнява броя (N) на агенти. Например, ако зададете 3 за разговори на Отгоре N борави / Представено Ratio параметър, докладът показва трите агенти с най-големи съотношения. Ако има повече от n агентите, За Отгоре N и дънни параметри N, уточнява броя (N) на агенти. Например, ако зададете 3 за разговори на Отгоре N борави / Представено Ratio параметър, докладът показва трите агенти с най-големи съотношения. Ако има повече отn агентите.

Параметър за филтриране	Резултат
Имена на групите ресурси	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи. За влезли в и Време в състояние „Неактивен“, показва информация на агентът, само за времето, когато агентът бе за един от избраните групи ресурси. За всички останали параметри доклад, показва информация заагентът сout including the време when агентътът бе за един от избраните групи ресурси.
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения. За влезли в и Време в състояние „Неактивен“, показва информация на агентът, само за времето, когато агентът е бил свързан с един от избраните умения. За всички останали параметри доклад, показва информация заагентът сout including the време when агентътът е бил свързан с един от избраните умения.
Имена на екипи	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи. За влезли в и Време в състояние „Неактивен“, този доклад показва информация за агентът, само за времето, когато агентът бе за един от избраните отбори. За всички останали параметри доклад, този доклад показва информация на агента без да се отчита времето, когато агентът бе за един от избраните отбори.
Отгоре N повиквания Обработени / Presented Ratioи	Показва информация за агентите с the largest ratios of повиквания Обработени to повиквания routed.
Отдолу N повиквания Обработени / Presented Ratioи	Показва информация за агентите с най-малките съотношения на повиквания Обработени to повиквания routed.
Отгоре N Ср. Hold време	Показва информация за агентите с най-дългите средни времена в състояние „Изчакване“. .
Отдолу N Ср. Hold време	Показва информация за агентите с най-късите средни времена в състояние „Изчакване“. .
Отгоре N Ср. Време в състояние „Разговаря“	Показва информация за агентите с най-дългите средни времена в състояние „Разговаря“.
Отдолу N Ср. Време в състояние „Разговаря“	Показва информация за агентите с най-късите средни времена в състояние „Разговаря“.
Отгоре N Ср. Време в състояние „Работи“	Показва информация за агентите с най-дългите средни времена в състояние „Работи“ .
Отдолу N Ср. Време в състояние „Работи“	Показва информация за агентите с най-късите средни времена в състояние „Работи“ .
Отгоре N Ср. обработени време	Показва информация за агентите с най-дългите средни обработени времена.
Отдолу N Ср. обработени време	Показва информация за агентите с най-късите средни обработени времена.

Критерии за групиране

Няма